Fragen & Antworten: Gutschein
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Es gibt zwei Möglichkeiten zur Einlösung eines Gutscheins: Bei Buchung der Reise telefonisch über das Service Center oder bei Buchung der Reise über das Online-Portal www.sonnenklar.tv. Geben Sie bei Buchung den Gutscheincode bitte direkt an.
Hinweis: Wir erstatten Ihnen den Wert des Gutscheins nach der Reise auf Ihr Konto. Der Gutscheinwert wird nicht direkt vom zu zahlenden Reisepreis abgezogen. Alle Informationen zu unseren Gutscheinen finden Sie auch hier.
Kann ich auf eine gebuchte Reise nachträglich einen Gutschein einlösen?
Der Gutschein ist sofort bei Buchung Ihrer Reise einzulösen. Sie haben das vergessen? Bei uns haben Sie bis 48 Stunden nach der Buchung noch die Möglichkeit der Einlösung. Senden Sie Ihren Gutschein zusammen mit Ihrer Buchungsnummer und Bankverbindung per E-Mail an gutschein@sonnenklar.tv. Alle Informationen zu unseren Gutscheinen finden Sie hier.
Was passiert, wenn der Wert der Reise niedriger ist, als das Gutscheinguthaben?
Freuen Sie sich, denn selbstverständlich dürfen Sie den Restwert bei Ihrer nächsten Reise einsetzen. Ausgenommen hiervon sind unsere Aktionsgutscheine.
Ich musste meine Reise stornieren. Kann ich meinen Gutschein erneut einsetzen?
Wird eine Reise storniert, sind die auf diese Reise bereits eingelösten Gutscheine gemäß der Einlösebedingungen und Gültigkeit wieder verwendbar. Um Ihren Gutschein wieder einsetzen zu können, senden Sie uns bitte eine kurze E-Mail mit Ihrem Gutscheincode an gutschein(at)sonnenklar.tv. Wir kümmern uns dann gern um die erneute Freigabe Ihres Gutscheins.
Kaufgutscheine, welche direkt mit dem Reisepreis verrechnet werden, sind hiervon ausgeschlossen.
Meine Reise wurde umgebucht. Wird mein Gutschein auf die neue Reise übertragen?
Eine automatische Übertragung des Gutscheins auf die neue Buchung erfolgt nicht. Senden Sie uns dazu gerne eine E-Mail an gutschein@sonnenklar.tv oder setzen Sie sich über das Kontaktformular mit unserem Service Center in Verbindung. Wir prüfen das gerne für Sie.
Ich habe einen Gutschein, wann kann ich mit der Auszahlung rechnen?
Bitte geben Sie den Gutscheincode immer sofort bei Buchung (oder bis spätestens 48 Stunden nach Buchung) an, damit wir Ihnen den Gutscheinwert entsprechend auszahlen können. sonnenklar.TV bietet verschiedene Gutscheine mit unterschiedlichen Einlösebedingungen an. Die Erstattungsbedingungen sind auf dem Gutschein abgedruckt. Sie können sie so jederzeit nachlesen.
Ich bin aus meinem Urlaub zurück und habe immer noch keine Auszahlung meines Gutscheins bekommen. Wann bekomme ich mein Geld?
Geben Sie uns bitte zwei Wochen nach Ihrer Reiserückkehr Zeit. Sollte Ihnen jedoch vier Wochen nach Ihrer Rückreise der Gutscheinwert noch nicht erstattet worden sein, dann bitten wir Sie, den Gutschein mit Ihrer Buchungsnummer und Bankverbindung nochmal per E-Mail an gutschein(at)sonnenklar.tv zu senden. Wir werden uns dann sofort um die Erstattung kümmern.
