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Fragen & Antworten: sonnenklar.TV App

Ich habe eine Reise mit Bestellnummer im TV gesehen. Wie finde ich diese in der App?

Geben Sie Ihre Bestellnummer in das Suchfeld ein, welches sich oben auf der App Startseite befindet. Das dann angezeigte Reise-Angebot kann in wenigen Schritten sofort online gebucht werden. 

Wie finde ich Reiseangebote?

Um schnell zu einem Reiseangebot zu kommen, wird Ihnen direkt auf der Startseite Ihrer App der Button "Urlaubssuche" angezeigt. Oder Sie lassen sich inspirieren und nutzen dafür den Button "Aktuelle Angebote".

Wie erhalte ich Push Benachrichtigungen?

Um nichts zu verpassen, bietet Ihnen die App auch die Möglichkeit von Push Nachrichten. Dadurch werden Sie auf dem Start-Bildschirm Ihres Smartphones sofort über Interessantes informiert, ohne die App selbst zu öffnen. Auf der Startseite finden Sie oben rechts das Hauptmenü, dargestellt als Icon bestehend aus drei horizontalen Balken. Sie öffnen das Hauptmenü durch Anklicken. Danach können Sie unter "Benachrichtigungen" Ihre Lieblingsreisethemen auswählen.

Wie kann ich Push Benachrichtigungen ausschalten?

Wenn Sie keine Push Nachrichten mehr erhalten möchten, gehen Sie über das Hauptmenü zum Punkt „Benachrichtigungen“. Dort können Sie Ihre gewünschten Einstellungen vornehmen. 

 

Was kann ich machen, wenn die App nicht auf meinem Smart TV funktioniert?

1. Internetverbindung überprüfen
Für eine stabile Übertragung, vor allem auf dem großen Bildschirm wie Smart-TV, Apple TV oder Amazon Fire TV, empfehlen wir eine LAN-Verbindung (Kabelverbindung).
WLAN (also eine drahtlose Verbindung) kann von sehr vielen, auf den ersten Blick nicht erkennbaren Faktoren, beeinträchtigt werden und ist auf Fehler wesentlich anfälliger als eine Kabelverbindung.
Bitte überprüfen Sie auch Ihren jeweiligen Router auf Aktualität der Hardware und Software, Hilfe dazu erhalten Sie von Ihrem Internetprovider. 
 

2. TV Gerät vom Strom trennen
Schalten Sie das Gerät komplett aus und trennen Sie es für ca. 10 Minuten vom Strom. Dieser Vorgang setzt den internen Speicher des TV zurück und kann evtl. Abhilfe schaffen.
 

3. Neuinstallation der sonnenklar.TV App
    - Gehen Sie zu Apps
    - Deinstallieren Sie die sonnenklar.TV App
    - Installieren Sie die sonnenklar.TV App neu

 

4. Firmware Update Ihres TV-Gerätes

Beispiel - Samsung Smart-TV (für andere TV-Geräte beachten Sie bitte die Angaben Ihres TV-Geräte-Herstellers zum Update der Firmware)
    - Drücken Sie auf die Home-Taste
    - Öffnen Sie die Einstellungen über das Zahnrad-Symbol links unten
    - Wählen Sie Unterstützung
    - Wählen Sie Softwareupdate
 

5. App-Umgebung auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Dieser Schritt kann helfen, um unterschiedliche Probleme zu beheben.
Hinweis: Mit dem Reset werden alle Ihre Apps gelöscht. Diejenigen, die nicht vorinstalliert sind, müssen erneut heruntergeladen werden.

Beispiel: Samsung TV Smart Hub zurücksetzen (für andere TV Geräte beachten Sie bitte die Angaben Ihres TV Geräte Herstellers zum Zurücksetzten der App Umgebung):
    - Menü öffnen über die Home Taste
    - Gehen Sie zu den Einstellungen (Zahnrad-Symbol)
    - Wählen Sie Unterstützung > Eigendiagnose > Smart Hub zurücksetzen
    - Sicherheits-PIN - sofern dieser nicht geändert wurde - lautet 0000
    - Nach erfolgreicher Eingabe erscheint nochmal die Sicherheitsfrage > mit Ja bestätigen
    - Der Fernseher wird neu gestartet - der Smart Hub ist zurückgesetzt